2011年05月06日|
当社の経営目標に、 “顧客満足度120%” というものがあります。
この、100%を超える120%の満足感をお客様に感じて頂く事は
決して簡単な事ではありません。
では、どうしたら120%の満足感をお客様に感じて頂けるのでしょうか?
ボクは、簡単に言うと・・・(実際は簡単ではありません。笑)
常に最高の商品を揃え、そして最高の接客サービスを持ってご提案し
当社のコンセプトに基づいた適正価格でご提供する事によって
初めて達成する事が出来る、“三位一体”のものだと考えています。
しかしその基本となるのは、やはり“心”であり
“心”を伴わない仕事では、決して120%の満足感を感じて頂けないと
ボクは考えています。
それでは、その“心”とはどんな心でしょうか?
それは・・・
人生最高の日を当社の衣裳で迎えて頂く為に
来店のご予約を受けたその日・その瞬間から、結婚式当日が無事に終わる時まで
一貫してブレない、“すべてはお客様の為に”という
顧客第一主義の “心” ではないかとボクは思っています。
それでは最後にスタッフに向けて・・・
その顧客第一主義の心を常に中心に考える事は
もちろんですが
“何故、この仕事をしたいと思ったのか?”
“何故、この会社に入りたいと思ったのか?”
そして、入社した時の最初の純粋な“心”も
この仕事に携わり続ける限り、忘れないでいて欲しいと思います。