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初心 忘るべからず

2011年05月06日|

当社の経営目標に、 “顧客満足度120%” というものがあります。

 

 

 

この、100%を超える120%の満足感をお客様に感じて頂く事は

決して簡単な事ではありません。


 

 

では、どうしたら120%の満足感をお客様に感じて頂けるのでしょうか?

 

 

 

ボクは、簡単に言うと・・・(実際は簡単ではありません。笑) 

 

常に最高の商品を揃え、そして最高の接客サービスを持ってご提案し

当社のコンセプトに基づいた適正価格でご提供する事によって

初めて達成する事が出来る、“三位一体”のものだと考えています。

 

 

 

しかしその基本となるのは、やはり“心”であり

“心”を伴わない仕事では、決して120%の満足感を感じて頂けないと

ボクは考えています。

 

 

 

それでは、その“心”とはどんな心でしょうか?

 

 

 

 

それは・・・

 

人生最高の日を当社の衣裳で迎えて頂く為に

来店のご予約を受けたその日・その瞬間から、結婚式当日が無事に終わる時まで

 

 

 

一貫してブレない、“すべてはお客様の為に”という

顧客第一主義の “心” ではないかとボクは思っています。

 

 

 

 

それでは最後にスタッフに向けて・・・

 

 

 

その顧客第一主義の心を常に中心に考える事は

もちろんですが

 

 

 

“何故、この仕事をしたいと思ったのか?”

“何故、この会社に入りたいと思ったのか?”

 

 

 

そして、入社した時の最初の純粋な“心”

この仕事に携わり続ける限り、忘れないでいて欲しいと思います。

 
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